無障礙服務，服務無障礙 @ 請不要移動乾枯的盆栽

　　因為比平常還要早下班，便提早到達了外出的地點。

　　「嗨！等很久了嗎？」『不會啊，我也剛到而已。』

　　我與客人一同坐電梯上樓，過程中閒聊著彼此今天的瑣事，在他家門口還一度因為找不到鑰匙而卡關了好一陣子，他頻頻道歉，這讓我想起他在預約按摩的過程中，一直都很有禮貌，因為一些緣故更改了預約時間也不生氣，還告訴我不要太客氣了，反而讓他覺得很生份，但是實際見面之後，他才是真正的「相敬如賓」。

　　進了房間之後，和一般的外出流程並無二致，我向他詢問了毛巾擺放的位置，也同時將按摩油擺放到我認為適合的位置。『那我們就先來洗澡吧？』「好啊，麻煩你了。」我開始為他褪去他的上衣、褲子與內褲、襪子乃至鞋子，最後將他從輪椅抱起，一路抱到浴室裡的便椅上。

　　我的祖母今年83歲，大約十年前，便因為三度中風而成了輪椅族。因此在照護行動不便的對象上，我並非全無經驗，但我也知道，在面對不同程度的障礙的時候，服務者最好能在給予最少的協助下完成使命，因此不帶成見地殷勤問訊也是相當重要的，這樣的經驗應用在這次的服務當中，我認為是相當成功的。

　　『你習慣怎麼洗澡呢？』「那就從頭開始洗吧！」

　　我輕巧而均勻地打溼了他的頭髮，也將身子微微靠前，一方面是讓我的手能夠更接近他的頭，另一方面也讓他的頭輕輕地靠在我的胸口，雖然這可能是有點自負的想法，但我想，他應該很久沒有這樣靠在別人的懷中了吧。他輕輕地嗅著我的體味，一邊說：「我很喜歡你的體味。」我笑著說了聲謝謝，便繼續幫他洗頭。我們家是家庭理髮院，所以按摩跟洗頭都是我從小就精通的技能，也算是誤打誤撞地成就了今天的我。

　　在為他清洗身體其他部位的時候，比起一開始的戒慎恐懼，我也放鬆了不少，我開始懂得他所說「不要太害怕」，比如說他的肢體有些部分是沒有辦法大角度移動的，但為了更衣或是清潔而稍微用力張開那些關節的話倒是沒有大礙，也不會弄痛他，過於小心翼翼地對待，反而加深了彼此之間的距離感，不如大大方方地和他相處，如果不小心弄痛了他，他也不會生氣，我也得到了一個新的資訊，反而是一種更加了解他的方式。正當我在為他沖洗的時候，他總算開口：「我可以摸摸看那裡嗎？」我毫不猶豫地答應了並且給他一個微笑，便湊近至他的手邊。他像獲得寶物一樣的小孩仔細地把玩著，我可以感覺到他的情慾變化，更感覺到他逐漸敞開的心房。

　　洗完澡之後，我把他抱到床上，便開始為他按摩。按摩的部分反而沒有什麼特別值得提的，因為就跟一般人沒有什麼差別，在按摩的時候，客人的確就是乖乖趴著或是躺著，被我們服務著便就順暢無礙。只不過對我們來說，這樣的肌膚接觸也須是稀鬆平常的日常，對他們來說卻是開心得能夠回味再三的體驗。唯一比較有趣的部份是在準備要油壓的時候，他說他想要壓在我的身上。

　　這個對一般人來說簡單到不行的動作，卻耗費了我們不少精力，站著施力也就罷了，躺著的時候有很多角度是難以施力的，更何況還要把他精準地搬到我的身上，但我並沒有放棄，也沒有覺得麻煩，反而覺得是一個很有趣的挑戰。我想到的方法是我先趴在他身上、抱緊他，然後翻滾180度！這招果然一舉成功，但是困難的還在後頭，光是要維持他在我身上的平衡就已經很難了，更遑論要調整到他想要的姿勢和相對位置。

　　他看著我吃力的表情，露出了一點不好意思的神情，但對我來說，我完全不覺得這有什麼好抱歉的，因為這並不是一個強人所難的要求，也沒有對我的人格造成任何侮蔑和輕視，退一百步來說，這是個身為客人再簡單不過的要求，只是因為身體上的限制而困難重重，體內一股捨我其誰的使命感由然而生。

　　關於剩下細部他的要求，我就不多提了，但最後當然是賓主盡歡，該給的「東西」也都給了，最後他躺在床上，我緩緩地幫他將衣物穿上的時候，他笑著說：「你很適合做居家照護呢！」我想，這就是對我今天的服務，最棒也是最全面的稱讚了吧。

　　把他安頓好之後，還跟他合照了幾張，應客戶要求當然是全裸入鏡，「我可以含著拍照嗎？」『當然可以囉！』